فيرجن أستراليا – استراليا
أعلنت شركة فيرجن أستراليا عن اكتشاف خطأ تقني أثّر على الآلاف من المسافرين خلال السنوات الخمس الماضية.
هذا الخلل تسبب في تحصيل مبالغ مالية زائدة من أكثر من 61 ألف مسافر قاموا بتعديل حجوزاتهم.
أوضحت الشركة أن المشكلة وقعت عند إجراء تعديلات على الحجوزات، ما أدى إلى رسوم غير مستحقة.
المتأثرون دفعوا مبالغ أكثر من اللازم دون علمهم، خلال الفترة من أبريل 2020 حتى مارس 2025.
كما أكدت فيرجن أستراليا أنها تحركت بسرعة للتحقيق في أسباب الخطأ واتخاذ خطوات تصحيحية فورية.
قامت الشركة بتكليف “ديلويت” للإشراف على عملية استرداد الأموال للركاب المتضررين من هذه المشكلة.
التحقيقات الجارية ومعدلات الضرر
كما قالت الشركة إن الخلل أثر على نحو 0.1% من جميع الحجوزات التي تمت معالجتها خلال الفترة المحددة.
ويبلغ متوسط المبلغ الزائد الذي دفع نحو 55 دولارًا أستراليًا لكل حالة، أي ما يعادل 35 دولارًا أمريكيًا.
أكملت فيرجن أستراليا مراجعة داخلية شاملة لجميع الإجراءات المرتبطة بالحجز وتعديل التذاكر.
كما تم تنفيذ نظام جديد للإدارة الرسمية يدعم التحكم المستمر في السياسات المعنية.
إبلاغ الجهات المختصة بشفافية
بادرت الشركة بإبلاغ هيئة المنافسة والمستهلك الأسترالية بكامل تفاصيل الخلل المالي.
يأتي ذلك في إطار التزامها بالشفافية التامة والثقة المتبادلة مع عملائها.
أعلنت الشركة أنها أصلحت المشكلات التقنية بالكامل، ووضعت إجراءات احترازية لمنع حدوثها مجددًا.
وتهدف هذه الإجراءات لتعزيز الثقة وضمان عدم تكرار مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.
مكانة الشركة في السوق المحلي
تُعد فيرجن أستراليا ثاني أكبر شركة طيران في البلاد بعد كانتاس، وتغطي 35 مطارًا داخل أستراليا.
كما تقدم رحلات جوية إلى أسواق قريبة مثل نيوزيلندا، إندونيسيا، فيجي، وساموا.
يتوقع أن تعود فيرجن أتراليا إلى البورصة الأسترالية في وقت لاحق من العام الجاري.
ويأتي هذا ضمن خطة توسع جديدة يقودها المالك الأكبر “بين كابيتال” بعد مرحلة استقرار مالي.
استثمار قطري جديد
مؤخرًا، استثمرت الخطوط الجوية القطرية نحو 750 مليون دولار أسترالي في الشركة.
هذا الاستثمار منحها حصة تصل إلى 25% من أسهم فيرجن أستراليا، مما يعزز نموها المستقبلي.
تؤكد فيرجن أستراليا التزامها الكامل بتحسين أنظمتها وتعزيز الشفافية في التعامل مع العملاء.
وتهدف لضمان تجربة سفر آمنة، عادلة، وموثوقة لجميع المسافرين داخل أستراليا وخارجها.
