الغضب يتصاعد في أستراليا بعد انقطاع الاتصالات المرتبط بحالات وفاة

الغضب يتصاعد – استراليا

تعهّد مسؤولون أستراليون بفرض “عواقب وخيمة” على عملاق الاتصالات أوبتوس بسبب انقطاع في أنظمتها. ولقد ارتبط هذا العطل بحالات وفاة متعددة.

ترك الحادث الذي وقع الأسبوع الماضي مئات الأشخاص. ولقد أصبحوا غير قادرين على الاتصال بخدمات الطوارئ. استمر هذا الوضع لمدة 13 ساعة في أكثر من نصف البلاد.

اعتذار أوبتوس وعواقب الحادث

قالت شركة أوبتوس، أحد أكبر مزوّدي الخدمة في البلاد، إن ثلاثة أشخاص على الأقل توفوا. ولقد كان سبب الوفاة هو هذا الانقطاع. كما اعتذر رئيسها التنفيذي لعائلاتهم وللجمهور. ووصف الفشل بأنه “غير مقبول بالمرة”.

تتعرض الشركة لانتقادات حادة بسبب تعاملها المتأخر مع الحادث. وهذا هو ثاني انقطاع من نوعه للشركة في عامين. تجري هيئة تنظيم الاتصالات الوطنية تحقيقًا في الأمر. ولقد فشلت أكثر من 600 مكالمة لخدمات الطوارئ يوم الخميس الماضي. جاءت هذه المكالمات بشكل أساسي من جنوب أستراليا، وغرب أستراليا، والإقليم الشمالي. كذلك، لم تتصل مكالمتان على الأقل بخدمة triple-0 في جنوب غرب نيو ساوث ويلز.

انتظرت شركة أوبتوس 40 ساعة لإبلاغ الجمهور بالحادث. ولم تخبر الجهات التنظيمية حتى تم حل المشكلة. وقالت هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (Acma) إن هذا مخالف للممارسة المعتادة.

أسباب الانقطاع والخسائر البشرية

في مؤتمر صحفي بعد ظهر يوم الجمعة، ألقى رئيس أوبتوس، ستيفن رو، باللوم. أشار إلى أن الانقطاع كان بسبب خطأ فني. ولقد حدث هذا الخطأ أثناء ترقية للشبكة.

وقال إن عمليات فحص السلامة أكدت وفاة ثلاثة أشخاص. ولقد تمت هذه العمليات بعد استعادة الخدمات. كان من بينهم طفل رضيع. على الرغم من ذلك، قالت الشرطة في وقت لاحق إن فشل الشبكة “من غير المرجح” أن يكون السبب في تلك الحالة. كما قالت السلطات في غرب أستراليا إنها تعتقد أن شخصًا رابعًا قد توفي. ولقد توفي بعد فشل مكالمته لخدمة triple-0.

في سلسلة من التحديثات خلال عطلة نهاية الأسبوع، قال السيد رو إن الشركة لم تكن على علم بالحادث لمدة 13 ساعة. حاول العديد من العملاء إبلاغ الشركة. أخبروها أن شبكتها لا تعمل. لكن الشكاوى لم يتم تصعيدها أو التعامل معها “كما هو متوقع”، على حد قوله.

يوم الأحد، قال السيد رو: “أود أن أكرر مدى أسفي. كان هناك خسارة حزينة جدًا لأرواح أربعة أشخاص. لم يتمكنوا من الوصول إلى خدمات الطوارئ في وقت حاجتهم”. وأضاف: “ما يمكنني أن أؤكده لكم هو أنه سيتم اتخاذ إجراءات. ستضمن هذه الإجراءات أن هذا لن يحدث في المستقبل”.

تحقيقات ووعود بالعواقب

في بيان، قال متحدث باسم هيئة (Acma) إن الهيئة “قلقة جدًا”. كانت قلقة من الوضع والتعامل معه. وقال: “يجب أن يكون الأستراليون قادرين على الاتصال بخدمات الطوارئ. هذه هي المسؤولية الأساسية لكل مزود اتصالات تجاه الجمهور”.

لقد وجدت الهيئة التنظيمية سابقًا أن أوبتوس فشلت. ولقد كان هذا خلال انقطاع في عام 2023. لم يتمكن 2145 شخصًا من الوصول إلى خدمات الطوارئ. ثم فشلت الشركة في الاطمئنان على 369 شخصًا تأثروا بالحادث. ولقد فُرضت عليها عقوبات. كانت هذه العقوبات تزيد عن 12 مليون دولار أسترالي.

قالت وزيرة الاتصالات، أنيكا ويلز، يوم الاثنين. وقالت إنه “لا يوجد عذر” لمزودي الاتصالات. ولقد قالت ذلك لفشل مكالمات triple-0. ولقد تحدثت مع السيد رو. وقال رئيس الوزراء إن السيد رو يجب أن يفكر في الاستقالة.

قالت: “لن تفاجأوا لسماع أنني عبرت عن خيبة أملي الهائلة. نحن هنا مرة أخرى بهذه السرعة. أو هنا مرة أخرى على الإطلاق”. وأضافت أن الشركة “ارتكبت فشلًا هائلًا في حق الشعب الأسترالي”. وستواجه “عواقب وخيمة”.

لا تزال التحقيقات جارية. لكن السيد رو قال إنه ينوي تقديم تحديثات يومية للجمهور. ولقد قال: “مع توفر المزيد من المعلومات”.

المصدر: