تلسترا تنفي – استراليا
أعلنت شركة تلسترا أنها لا تعلم بحدوث أي فشل في الاتصال بالرقم الثلاثي صفر (Triple Zero)، وهو رقم الطوارئ الأسترالي، خلال انقطاع الخدمة الذي حدث في منطقة الجنوب الغربي بولاية أستراليا الغربية. وقد استمر هذا الانقطاع قرابة الاثني عشر ساعة.
بالإضافة إلى ذلك، أكدت الشركة أن انقطاع التيار الكهربائي في موقع للاتصالات المتنقلة بمنتجع آبي بيتش هو ما أثر على الخدمات. وتحديدًا، تأثرت منطقة برودووتر، وهي إحدى ضواحي بيرث الساحلية، التي تبعد حوالي 230 كيلومترًا جنوب المدينة.
في البداية، تم الإبلاغ عن المشكلة في تمام الساعة الثانية عشرة منتصف الليل بتوقيت أستراليا الغربية (الثانية صباحًا بتوقيت شرق أستراليا).
تفاصيل الانقطاع وجهود الاستعادة
من ناحية أخرى، تمت استعادة الطاقة بعد وقت قصير جدًا من الإبلاغ الأولي. ومع ذلك، استغرق الموقع بعض الوقت حتى يتعافى بشكل كامل ويعود للعمل بكامل طاقته. نتيجة لذلك، واجه العملاء في المنطقة مشكلات متعددة في إجراء المكالمات الهاتفية.
على صعيد متصل، أصدرت شرطة أستراليا الغربية (WA Police) تنبيهًا للجمهور حول الأزمة في حوالي الساعة الثامنة وخمس وأربعين دقيقة صباحًا. وأوضحت الشرطة أن المشكلة تؤثر على مكالمات الطوارئ التي يحاول عملاء تلسترا إجراءها.
لذلك، نُصح العملاء المتضررون باتخاذ ترتيبات مع جيرانهم أو أحبائهم. وكان الهدف من ذلك هو توفير هاتف يعمل يمكنهم الوصول إليه في حال وقوع أي طارئ.
في هذا الصدد، قالت شرطة أستراليا الغربية: “إذا كان لديك فرد عائلة ضعيف أو صديق أو جار أو زميل عمل، قد تفكر في تقديم الدعم لهم حتى يتم حل مشكلة الانقطاع”.
ضمان الوصول إلى خدمات الطوارئ
بالرغم من المشكلة، صرحت شركة تلسترا بأن العملاء في المنطقة كان ينبغي أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الرقم الثلاثي صفر عن طريق مقدمي الخدمات الآخرين.
وفي تصريح له، قال متحدث باسم الشركة: “كان يجب أن يظل بإمكان عملاء تلسترا للمحمول في المنطقة الوصول إلى الرقم الثلاثي صفر عبر تغطية من مقدمي خدمات آخرين“. علاوة على ذلك، أشار المتحدث إلى أن الوصول متاح أيضًا عبر الخطوط الأرضية.
في نهاية المطاف، تم حل المشكلة أخيرًا في الساعة الحادية عشرة وثلاثين دقيقة صباحًا، أي بعد حوالي 12 ساعة تقريبًا من بدايتها.
مرة أخرى، أكدت تلسترا أنها ليست لديها علم بحدوث أي محاولات فاشلة للاتصال برقم الطوارئ خلال فترة انقطاع الخدمة. ختامًا، أعرب متحدث باسم الشركة عن أسفهم: “نحن آسفون لأي قلق تسبب فيه هذا الأمر”.
السياق الأوسع لانقطاعات خدمات الطوارئ
تجدر الإشارة إلى أن شركة تلسترا هي الشركة المعينة لخدمات الطوارئ، حيث يتولى مشغلوها الرد على مكالمات الرقم الثلاثي صفر وتحويلها إلى المنظمة المطلوبة.
يأتي هذا الانقطاع بعد اعتراف وزيرة الاتصالات، أنيكا ويلز، بأن ثقة أستراليا في شبكة الرقم الثلاثي صفر “اهتزت بلا شك”. ويرجع ذلك إلى انقطاع سابق لخدمة أوبتوس أثر على أكثر من 600 مكالمة طوارئ في الثامن عشر من سبتمبر. للأسف، ارتبط ذلك الانقطاع بثلاث حالات وفاة، إحداها في أستراليا الغربية.
إضافة إلى ذلك، أعلنت شركة أوبتوس في ذات اليوم عن انقطاع آخر أثر على حوالي 4500 شخص في اليوم السابق. وشمل ذلك تسع مكالمات حاول العملاء من خلالها الوصول إلى الرقم الثلاثي صفر.
