مستشارون ماليون – أستراليا
أطلقت جمعية المستشارين الماليين في أستراليا الغربية تحذيرًا من انتشار خدمات خاصة تقدم نفسها كوسيط بين العملاء والمؤسسات المالية عند تقديم الشكاوى.
كما أن هذه الخدمات تطلب عمولة تصل إلى 40% من أي تعويض يتم الحصول عليه.
وبالرغم من أن هذه الشركات تعمل وفق نظام “لا فوز، لا أجر”، إلا أن الجمعية ترى أن العملاء لا يحتاجون لهذه الوساطة أساسًا.
بدائل مجانية وأداء مشابه
علاوة على ذلك أكدت مديرة الجمعية، ميلاني هوبكنسون، أن المستشارين الماليين بإمكانهم القيام بنفس العمل، لكن دون أي مقابل مادي.
وأضافت أن هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) توفر آلية بسيطة لتقديم الشكاوى، ما يجعل اللجوء إلى خدمات مدفوعة غير ضروري.
تعويضات كاملة بدون اقتطاع
بحسب الهيئة، فإن تعويضات الشكاوى لا تشمل رسومًا مدفوعة لأي وسيط، وبالتالي فإن من يلجأ للخدمة المدفوعة يخسر جزءًا من حقه.
عند التقديم مباشرة إلى الهيئة، يحصل العميل على كامل التعويض، وهذا ما تسعى الجمعية لتوضيحه للمواطنين.
شركات تدافع عن نفسها
إحدى الشركات المدفوعة، “EquiClaim” ومقرها بيرث، دافعت عن نموذجها الربحي.
مدير الشركة رونالد نغ قال إنهم يقومون “بالعمل الشاق” نيابة عن العملاء، مشيرًا إلى أن النموذج مشابه لتمويل الدعاوى القضائية.
الخوف والوصمة الاجتماعية
بالإذافة إلى ذلك ترى الجمعية أن بعض الأشخاص يشعرون بالحرج من طلب المساعدة أو لا يعرفون بوجود خدمات مجانية متاحة لهم.
كما أن الغموض المرتبط بالإجراءات المالية يجعل البعض يفضلون الاستعانة بشركات، رغم تكلفتها العالية.
دعوة للاتصال بالخط الساخن
كما اختتمت هوبكنسون حديثها بدعوة المواطنين إلى الاتصال بخط المساعدة الوطنية للديون، للحصول على دعم مجاني من مستشار مالي مؤهل.
وأشارت إلى أن في أستراليا الغربية وحدها يوجد أكثر من 150 مستشارًا ماليًا جاهزين لتقديم الدعم.
