العملاء في خدمة نيو ساوث ويلز – استراليا
تكبد ملايين العملاء في خدمة نيو ساوث ويلز رسومًا إضافية غير قانونية بلغت قيمتها 144 مليون دولار على مدار السنوات العشر الماضية، في معاملات تتعلق بخدمات مثل تسجيل السيارات ودفع الغرامات. وقد تم تنفيذ هذه الممارسات غير القانونية على مدى 92 مليون معاملة مع خدمة نيو ساوث ويلز وإدارة الإيرادات منذ عام 2016، على الرغم من تحذيرات الحكومة السابقة بأن هذه الممارسات غير قانونية.
طبيعة الرسوم المفروضة
تُفرض هذه الرسوم على العملاء لتغطية التكاليف المرتبطة بمعاملات الدفع التي تفرضها البنوك ومقدمو الخدمات المالية. وعادة ما تتراوح الرسوم المفروضة على المعاملات، مثل تقديم طلب للحصول على شهادة زواج أو تجديد تسجيل السيارة، بين 30 سنتًا و1.92 دولار، اعتمادًا على طبيعة المعاملة.
إجراءات حكومية فورية
تشير تقديرات حكومة ميني إلى أن المعاملات غير القانونية قد تكبدت العملاء حوالي 144 مليون دولار منذ عام 2016. ولوقف هذه الممارسات، اتخذت الحكومة خطوات فورية من خلال إلغاء الرسوم غير القانونية على 90% من المعاملات الإلكترونية، وأُنشئت مجموعة عمل للتعامل مع الوضع المتبقي. تم أيضًا إلغاء الرسوم عن المعاملات الأكثر شيوعًا، مثل تجديد رخص القيادة.
تحقيقات جارية حول سوء الإدارة
تم الإبلاغ عن هذه الممارسات غير القانونية للمسؤولين في الحكومة بين فبراير 2016 وديسمبر 2022 من قبل مكتب المدعي العام، ومع ذلك، استمرت الحكومة في فرض الرسوم. وكتب كل من وزير المالية دانييل موكي ووزير خدمة العملاء جهاد ديب إلى مفوض الولاية يطلبون تحقيقًا حول سوء الإدارة المحتمل في هذه القضية.
خيارات التعويض المطروحة
على الرغم من ذلك، رفضت حكومة ميني تحديد ما إذا كانت ستعوض العملاء عن المبالغ التي تم فرضها عليهم. وأكد السيد ديب أنهم لا يزالون يدرسون الخيارات المتاحة، ولكنه لم يُجب على سؤال حول تعويض الـ 144 مليون دولار. وأشار إلى أن بعض العملاء قد يكونون قد دفعوا رسومًا إضافية أعلى بكثير من غيرهم.
وأوضحت السيدة هوسوس أن الأولوية الأولى للحكومة هي إنهاء جميع الرسوم غير القانونية. وأعربت عن قلقها إزاء استمرارية هذه الممارسات على الرغم من التحذيرات الموجهة.
دعوات للشفافية
عبر وزير المالية الظل دامين تودهوبي عن عدم تلقيه أي نصائح تتعلق بعدم قانونية الرسوم عندما كان في منصبه. وأكد أنه إذا كان قد حصل على مثل هذه المعلومات، لكان قد قدمها للجهات المعنية على الفور. وطالب الحكومة الحالية بإعادة الأموال للعملاء الذين تعرضوا لهذه الرسوم، مشددًا على أن ذلك يعد أمرًا غير مقبول.
