فشل شبكة أوبتوس يتسبب في وفاة ثلاثة أشخاص بعد انقطاع اتصالات الطوارئ

فشل شبكة أوبتوس – استراليا

تسبب عطل فني في شبكة شركة “أوبتوس” الأسترالية للاتصالات بوفاة ثلاثة أشخاص، بعدما تعطلت مئات المكالمات الموجهة إلى رقم الطوارئ 000. وكشف الرئيس التنفيذي للشركة، ستيفن رو، عن هذه المأساة، مشيراً إلى أن الفشل أثر على خدمات الطوارئ في عدة ولايات أسترالية.

تأثيرات كارثية وعواقب وخيمة

كما أكد ستيفن رو، الرئيس التنفيذي لشركة أوبتوس، أن الخلل الفني أثر على مكالمات الطوارئ 000. حدث ذلك في ولايات جنوب أستراليا، والإقليم الشمالي، وأستراليا الغربية. وأوضح رو أن هذا الخلل نجم عن تحديث جديد للشبكة. فقد تسبب التحديث في انقطاع المكالمات يوم الخميس الماضي.

أدى هذا الفشل المأساوي إلى وفاة شخصين في جنوب أستراليا. كما توفي شخص آخر في أستراليا الغربية. ووفقاً لرو، تأثر حوالي 600 عميل محتمل بهذا الخلل. مضيفاً أن نسبة من مكالماتهم لم تصل إلى الجهات المعنية. وتابع قائلاً: “خلال عمليات التحقق من حالات العملاء، تبين أن ثلاثة من مكالمات الطوارئ 000 كانت تخص منازل توفي فيها شخص للأسف”.

ولحسن الحظ، تم إصلاح العطل الفني بشكل كامل. وأكد رو أن خدمات الاتصالات العادية كانت تعمل بشكل طبيعي. وأن خدمات الطوارئ 000 هي التي تأثرت فقط.

ردود فعل غاضبة واعتذارات رسمية

كما صفت وزيرة الاتصالات الأسترالية، أنيكا ويلز، هذا الفشل بأنه “مأساوي”. وشددت على أنه “غير مقبول على الإطلاق”. وأضافت أن “تداعيات هذا الفشل كانت مأساوية”. كما قدمت تعازيها الشخصية لأسر الضحايا.

كما قالت الوزيرة: “في الوقت الذي ما زالت فيه التفاصيل تتكشف، أؤكد أن أي انقطاع في خدمات الطوارئ 000 غير مقبول”. وأعلنت عن إجراء تحقيق شامل في الحادث.

من جانبه، قدم ستيفن رو اعتذاراً صادقاً للعملاء المتضررين. وقال: “أعتذر بشدة لكل من لم يتمكن من الاتصال بخدمات الطوارئ”. وأضاف: “أنا آسف جداً لخسارتكم”. وتابع: “ما حدث غير مقبول تماماً. لقد خذلناكم”.

ووعد رو بالتعاون الكامل مع كافة الجهات الحكومية. كما أكد أن الشركة ستشارك نتائج التحقيق مع الجمهور بكل شفافية.

تساؤلات حول غياب التنسيق

كما كشفت خدمة الإسعاف في أستراليا الغربية، التابعة لمنظمة سانت جون، أنها لم يتم إبلاغها. ولم تعلم بوجود أي انقطاع في شبكة أوبتوس. وقالت المنظمة في بيان رسمي: “لم يتم إبلاغنا بأي مشاكل تؤثر على قدرة عملاء أوبتوس على الاتصال بخدمة 000”. وأضافت: “لم نتلق أي إحاطة من أوبتوس بشأن مشاكل الانقطاع في الأيام الماضية”. هذا الأمر يثير تساؤلات حول التنسيق بين الشركة وخدمات الطوارئ.

سجل سابق من الأعطال والتقصير

تجدر الإشارة إلى أن هذا ليس الفشل الأول لشبكة أوبتوس. فقد تعرضت الشركة لانقطاع شامل لشبكتها في نوفمبر 2023. وقد تسبب هذا الانقطاع بضرر كبير في جميع أنحاء أستراليا.

وخلصت هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA) إلى أن أوبتوس فشلت. حيث لم توفر إمكانية الوصول لخدمات الطوارئ لـ 2145 شخصاً. كما فشلت الشركة في إجراء 369 عملية تحقق. كان الهدف منها الاطمئنان على الأشخاص الذين حاولوا الاتصال بخدمة الطوارئ.

نتيجة لذلك، فرضت على الشركة غرامات مالية ضخمة. تجاوزت الغرامات مبلغ 12 مليون دولار.

وفي تعليقها على الحادث الأخير، أكدت الوزيرة أنيكا ويلز أن الحكومة الأسترالية طبقت توصيات سابقة. قالت: “تم تنفيذ 12 توصية من أصل 18 توصية”. وأضافت أن التوصيات الست المتبقية قيد التنفيذ.

المصدر: